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2021年4月12398能源监管热线投诉举报办理情况通报

时间:2021-05-27 作者:佚名 来源: 点击量:0

  

      一、基本情况

  (一)收到有效信息情况

  2021年4月,湖南能源监管办12398能源监管热线共收到有效信息241件,同比减少23.00%,环比增加20.50%。

  按诉求性质分类,投诉9件,占3.73%;举报2件,占0.83%;咨询199件,占82.58%;表扬、求助、建议等方面31件,占12.86%。

  按反映渠道分类,12398电话232件,电子邮件8件,留言1件。(2021年4月收到有效信息情况见表一)

  

                             表一 2021年4月收到有效信息情况

                                                        单位:件

  反映渠道

  投诉

  举报

  咨询

  其他

  小计

  12398电话

  9

  0

  199

  26

  234

  传    真

  0

  0

  0

  0

  0

  电子邮件

  0

  0

  0

  0

  0

  留言

  0

  2

  0

  5

  7

  其    他

  0

  0

  0

  0

  0

  合    计

  9

  2

  199

  31

  241

   

     (二)分类情况

  2021年4月收到的有效信息中,电力行业193件,占80.08%(2021年4月电力行业有效信息按业务分类情况见表二);新能源和可再生能源行业17件,占7.05%;石油天然气行业15件,占6.22%;煤炭行业1件,占0.41%;其他有效信息合计15件,占6.22%。

   

             表二2021年4月电力行业有效信息按业务分类情况

                                                                                  单位:件

  业务类别

  投诉

  举报

  咨询

  其他

  小计

  规划和政策

  0

  0

  0

  0

  0

  审批事项取消

  和下放

  0

  0

  0

  0

  0

  项目建设

  0

  1

  0

  0

  1

  电力交易

  0

  0

  0

  0

  0

  电力安全

  1

  0

  19

  1

  21

  市场准入

  0

  0

  12

  3

  15

  供电服务

  8

  2

  97

  16

  123

  成本价格和收费

  0

  0

  0

  0

  0

  其他

  0

  0

  25

  8

  33

  合计

  9

  3

  153

  28

  193

   

  (三)分布情况

  按照投诉举报数量排序,长沙市、常德市、怀化市、郴州市、衡阳市、娄底市、邵阳市、湘西土家族苗族自治州、岳阳市排在辖区内前9位。(各市(州)投诉举报排序情况见表三)

                  表三2021年4月投诉举报排名情况

                                                                               单位:件

  排序

  地市

  数量

  1

  长沙市

  2

  2

  怀化市

  2

  3

  常德市

  1

  4

  郴州市

  1

  5

  衡阳市

  1

  6

  娄底市

  1

  7

  邵阳市

  1

  8

  湘西土家族苗族自治州

  1

  9

  岳阳市

  1

  10

  株洲市

  0

  11

  张家界市

  0

  12

  永州市

  0

  13

  湘潭市

  0

  14

  益阳市

  0

   

  二、主要问题

  2021年4月,电力行业在供电服务等方面反映的问题:一是供电企业个别线路因阻工造成改造滞后,用户反映频繁停电问题未改善;二是供电企业系统维护造成欠费停电用户复电时间长,用户用电受限;三是供电企业服务不到位,用户用电报装受限。

  三、办理结果

  针对群众反映的投诉举报事项,湖南能源监管办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理。一是督促供电企业加强项目管理,积极与地方政府主管部门沟通,加大阻工线路改造推进力度,尽快解决用户频繁停电问题;二是督促供电企业加强停复电管理,强化电力营销系统运行维护,及时为用户恢复供电;三是督促供电企业加强用电报装管理,落实首问负责制,进一步优化和规范办电流程和工作人员服务行为。

  2021年4月,湖南能源监管办按照相关监管职责,受理国家能源局12398热线接线中心下派工单43件,受理率 100%。现已办结41件,剩余2件正在加紧办理。

   

  


原文链接:http://hunb.nea.gov.cn/adminContent/initViewContent.do?pk=8abf807b798230790179a26e572736be